張銳
近日，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年全國消費者協(xié)會組織受理投訴分析》中，中國消費者協(xié)會通過披露多起典型案例，指出，作為一種新的消費方式，先享后付背后有很多隱患。
先享后付, 顧名思義，消費者在購買商品或服務(wù)時，可以先享受商品或服務(wù)，然后在約定的時間內(nèi)支付款項，通常是免費的。這種消費方式首先起源于軟件訂閱、視頻流媒體、音樂服務(wù)等在線訂閱服務(wù)。用戶可以先享受后付款。如果他們決定在試用期結(jié)束后繼續(xù)使用，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)換為正式訂閱，并從綁定的支付方式中扣除款項。到目前為止，先享受后付款不僅擴展到線下職業(yè)培訓(xùn)、美容健身、寵物飼養(yǎng)等行業(yè)場景，還具有“先學(xué)后付款”、“先用后付”等別稱也延伸到線上各大電商平臺。
由于目前中青年消費者群體選擇在線支付方式，除了離線和在線企業(yè)外，首先享受支付必須涉及支付平臺，后者主要提供支付界面服務(wù)和費用或傭金的分解。為了開發(fā)更多的企業(yè)訪問“支付”支付系統(tǒng)，支付平臺往往衍生出許多代理，或平臺下屬代理，他們借助OEM商業(yè)模式吸引業(yè)務(wù)，特別是線下業(yè)務(wù)，然后通過賬戶模式從上級平臺獲得傭金，支付平臺作為核心角色，不僅收取商業(yè)收入傭金，而且獲得大部分費用收入。顯然，在首先享受后支付的背后，有一個由多種利益主體組成的產(chǎn)業(yè)鏈。
對于商家來說，通過“先享受后支付”服務(wù)，可以吸引更多的消費者，減少庫存，提高銷售額。同時，通過檢查和反思“先享受后退”的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷和缺陷，從而不斷調(diào)整和完善業(yè)務(wù)方向，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的有效性和準(zhǔn)確性，最終豐富客戶的粘性。對于消費者來說，由于使用過程中跳過驗證、輸入密碼等環(huán)節(jié)，操作相對簡單，先享受后支付首先溢出方便的消費滿意度。同時，由于他們可以先體驗商品或服務(wù)，滿意后支付，不僅節(jié)省了購物過程中猶豫等待的時間成本，而且降低了購買后因商家逃跑而遭受經(jīng)濟損失的風(fēng)險；不僅如此，消費者還可以靈活安排資金使用，或者通過暫時的財務(wù)支付困難。
然而，先享受后支付也有缺點。由于絕大多數(shù)消費者使用先享受后支付服務(wù)同時選擇小消費，在平臺和代理扣除相關(guān)費用后，許多企業(yè)實際利潤非常微薄甚至虧損，由于退貨率高，試用期商品損失率高，企業(yè)運營成本會增加很多，利潤空間被擠壓。特別是對于消費者來說，他們將面臨來自一些電子商務(wù)平臺和實體商家在運營先享受后支付模式的過程中設(shè)置的各種常規(guī)和陷阱。
首先是隱藏陳倉的風(fēng)險。線下，很多商家經(jīng)常誘導(dǎo)消費者通過各種語言簽訂“先享受后付款”協(xié)議，協(xié)議中往往隱藏著很多不利的霸王條款，比如強制扣款、違約金等。，這些條款往往以不起眼的方式標(biāo)注在協(xié)議中。同時，商家會故意以更復(fù)雜的形式呈現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容。如果消費者因為閱讀疲勞或者基于對方的勸說而匆忙簽約，就會掉入意想不到的陷阱。
二是消費幻覺風(fēng)險。在線下，當(dāng)商家推薦“先享受后付款”時，他們往往會通過分期付款來推銷高額套餐，減少每期還款金額，讓消費者高估自己的購買力，忽視財務(wù)壓力風(fēng)險。一旦這些高額套餐最終超出消費者的支出能力，就會形成不必要的經(jīng)濟負擔(dān)。
第三，魔掌很難擺脫風(fēng)險。與最初的合同非常流暢，如果消費者想終止離線支付協(xié)議，商家往往以“合同生效，不可取消”為由拒絕，即使可以終止合同，客戶也要求支付相應(yīng)的違約金，許多消費者可能會根據(jù)成本放棄合同，消費無助綁定，直到包消費完成。
最后是火災(zāi)的風(fēng)險。在線下簽約過程中，由于消費者不熟悉在線申請和注冊程序，商家推廣人員會使用消費者手機幫助他們完成相關(guān)行動，導(dǎo)致消費者被動接受協(xié)議內(nèi)容，個人隱私信息泄露并流入他人；同時，“先付款”是一種信用信用購買服務(wù)，無論是主動購買還是被動購買，只要未能按時完成付款，無論買方是忘記還是故意拖欠付款，都將不可避免地產(chǎn)生逾期費用或滯納金，可能導(dǎo)致債務(wù)訴訟；更重要的是，如果消費行為與信用卡有關(guān)，如果信用卡透支導(dǎo)致信用卡透支，無法及時償還，消費者個人信用調(diào)查可能會受到損害。
必須指出的是，先享受后支付看起來像信用卡分期付款和信用貸款，但與后兩者有本質(zhì)區(qū)別，即后者屬于貸款合同關(guān)系，有第三方信用機構(gòu)干預(yù)，先享受后支付屬于銷售合同關(guān)系，消費者使用自己的資金；此外，分期付款類似于預(yù)付款消費，但顯然不能等同于商品服務(wù)和資本流動順序。它也處于模糊的定性區(qū)域，導(dǎo)致缺乏監(jiān)管，也給壞企業(yè)留下了機會；不僅如此，目前的信用卡分期付款、信用貸款消費和預(yù)付款消費都有具體的法律法規(guī)，而且缺乏明確的法律法規(guī)。顯然，引入必要的規(guī)則指導(dǎo)來提高監(jiān)管水平和效率，同時，消費者擁抱新的消費方式，應(yīng)該盯著自己的眼睛，不要失去理智，忘記亂花叢中的風(fēng)險。
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