“大姐，您兒子幫您預(yù)訂了助浴服務(wù)?！苯衲?月，養(yǎng)老護(hù)理員小鄧按平臺(tái)派單，來到黃岡市黃州區(qū)龍王山社區(qū)，敲開肖秋梅老人的家門。64歲的肖秋梅患風(fēng)濕病多年，靠輪椅活動(dòng)，提起當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老服務(wù)，她贊不絕口：“打個(gè)電話或下個(gè)訂單就來了，做衛(wèi)生、洗澡理發(fā)、拉家常，他們樣樣干得好?！?/p>
讓肖秋梅享受到便捷服務(wù)的正是“黃岡智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”，截至今年1月，平臺(tái)注冊志愿者、醫(yī)療人員、養(yǎng)老護(hù)理員等超2萬人，已經(jīng)接了341.67萬個(gè)訂單，交易額達(dá)4441.56萬元。平臺(tái)是如何滿足全市老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求呢？作為核心技術(shù)方，趣鏈科技展示了一套集監(jiān)管、服務(wù)、評價(jià)于一體的智能養(yǎng)老體系。
智能匹配實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找老人”
平臺(tái)的智能數(shù)據(jù)分析能力首先對全市139.5萬老人進(jìn)行了精準(zhǔn)畫像。趣鏈科技相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道：“我們按照年齡和行為能力在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分類，分為60歲以上失能、半失能以及75歲以上老齡活力老人，分類識別后，圍繞畫像指標(biāo)分析不同老人群體的具體需求，隨后上線餐飲服務(wù)、健康護(hù)理、代辦代購等8大功能服務(wù)。”這樣一來，能夠精準(zhǔn)響應(yīng)老人需求，不再是傳統(tǒng)的“老人找服務(wù)”模式，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)找老人”。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)還體現(xiàn)在對線上線下社會(huì)醫(yī)養(yǎng)資源的整合。開辟社會(huì)志愿者服務(wù)通道，打造下單、派單的完整服務(wù)閉環(huán)，老人或家屬可通過手機(jī)APP、熱線電話等多種方式下單，由服務(wù)人員上門提供居家服務(wù)。此外，為應(yīng)對緊急情況，平臺(tái)設(shè)有一鍵呼叫功能快速獲取服務(wù)咨詢和緊急援助，最大限度提升居家養(yǎng)老的安全性與便捷性。
三端協(xié)同保障服務(wù)安全透明
安全的保障不僅體現(xiàn)在平臺(tái)功能的設(shè)置上，還貫穿了平臺(tái)運(yùn)行的全鏈路。“做得好不好，都有評分的?！别B(yǎng)老護(hù)理員小鄧已經(jīng)對平臺(tái)的機(jī)制頗為熟悉。在結(jié)束了90分鐘的服務(wù)后，她用手機(jī)將服務(wù)結(jié)果上傳云端，進(jìn)行記錄留痕。與此同時(shí)，黃岡市智慧養(yǎng)老服務(wù)指揮中心的大屏幕上，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)長、人員定位、活動(dòng)軌跡、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等信息實(shí)時(shí)滾動(dòng)著。
原來，平臺(tái)能夠聯(lián)通政府端、服務(wù)端、用戶端，全方位推動(dòng)數(shù)據(jù)流通，“三端協(xié)同” 助力解決服務(wù)水平參差不齊、監(jiān)管滯后等問題。具體來看，平臺(tái)運(yùn)營端設(shè)立準(zhǔn)入規(guī)則，并實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，工作人員不定期上門核查，閉環(huán)管理；老年用戶及家屬則可隨時(shí)查看服務(wù)記錄并進(jìn)行服務(wù)反饋及評分；政府端則通過數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量評估，實(shí)時(shí)監(jiān)測機(jī)構(gòu)運(yùn)營，確保養(yǎng)老服務(wù)的透明、合規(guī)和高質(zhì)量運(yùn)行。
黃岡智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，標(biāo)志著當(dāng)?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老服務(wù)邁入智能化、便捷化的新階段?？萍疾粌H是創(chuàng)新的工具，更是溫暖社會(huì)的重要力量。作為民族科技企業(yè)，未來，趣鏈科技將繼續(xù)以新質(zhì)生產(chǎn)力開辟發(fā)展新賽道、增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能、塑造發(fā)展新優(yōu)勢，把中國式現(xiàn)代化的美好圖景一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
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