在數(shù)字化時代，科技創(chuàng)新已成為推動保險行業(yè)發(fā)展的核心動力。泰康在線憑借其在科技創(chuàng)新方面的卓越表現(xiàn)，榮獲2024金貔貅“年度品牌創(chuàng)新力金融機構(gòu)”獎項。這一成就不僅彰顯了泰康在線在科技與保險融合創(chuàng)新方面的領(lǐng)先地位，也體現(xiàn)了其在提升用戶體驗和服務(wù)效率方面的不懈努力。
泰康在線持續(xù)加碼科技創(chuàng)新，綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，驅(qū)動保險業(yè)務(wù)鏈與價值鏈的全面提升。在健康險領(lǐng)域，泰康在線推出了“數(shù)字報案服務(wù)助手”和“全流程免人工”AI審核模型等多項數(shù)字化工具。這些工具通過智能化的流程設(shè)計，大幅簡化了用戶報案、線上審核和理賠流程，提高了理賠效率，減少了用戶等待時間，提升了用戶體驗。
在車險領(lǐng)域，泰康在線構(gòu)建了以語音引導(dǎo)、自助查勘、風(fēng)險雷達(dá)等工具為核心的智能理賠體系。通過這些智能化工具，用戶可以在發(fā)生事故后快速完成查勘和理賠流程，減少了現(xiàn)場等待時間和繁瑣的手續(xù)。這種智能化的理賠服務(wù)不僅提高了理賠效率，還增強了用戶對保險服務(wù)的滿意度。
2024年，泰康在線又發(fā)布了“泰網(wǎng)銷”綜合保險運營平臺和“Tker-GPT”財產(chǎn)險大模型應(yīng)用。其中，“泰網(wǎng)銷”綜合保險運營平臺為渠道合作伙伴提供了從保險產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)運營的全面賦能，幫助合作伙伴提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。而“Tker-GPT”財產(chǎn)險大模型應(yīng)用則通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，助力泰康在線全經(jīng)營流程的提質(zhì)增效，為用戶提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。
泰康在線的科技創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化上，還體現(xiàn)在對行業(yè)難題的破解和用戶體驗的提升上。例如，泰康在線自主研發(fā)并推出了行業(yè)內(nèi)首個“理賠糾紛ODR平臺”，為客戶、保險公司及第三方調(diào)解機構(gòu)搭建了低延遲、線上化的溝通橋梁，顯著提高了糾紛解決的效率。此外，泰康在線還構(gòu)建了消保一體化智能管理中臺，集成了數(shù)據(jù)模型實時監(jiān)控、侵權(quán)行為預(yù)警等先進(jìn)技術(shù)功能，并與投訴管理、法務(wù)合規(guī)等平臺實現(xiàn)無縫對接，實現(xiàn)了消費者權(quán)益保護(hù)工作閉環(huán)式的線上高效管理。
未來，泰康在線將繼續(xù)深化科技創(chuàng)新，推動保險業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為用戶提供更加便捷、高效、智能的保險服務(wù)，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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