截止到目前，Costco在中國已開出6家會員店，頗受中國消費者的喜愛。會員制超市巨頭在中國的火爆程度，對國內線上電商平臺造成了一定沖擊，但這是一個挑戰(zhàn)與機遇并存的時代，Costco的成功同時啟發(fā)著國內線上電商平臺。當線下實體店的商品越賣越貴、電商平臺滿減促銷中的“套路”滋生出消費者的反感情緒、傳統(tǒng)電商消費對消費者的吸引力越來越低的時候，洽客科技積極借鑒Costco的運營經驗，成功締造出適合本土消費者的會員制電商平臺—愛用商城。
愛用商城汲取Costco中符合會員制電子商務平臺發(fā)展規(guī)律的內容，配以獨特的倉儲管理方案、產品運營思路和完善的客戶服務，在成立的數(shù)年內實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
Costco以物美價廉的產品、巨大的購物空間以及配套的周邊設施對消費者產生了巨大的吸引力。作為會員制線上平臺，愛用商城無需配備昂貴的購物空間，但為了保證自營產品數(shù)量的完善，良好的倉儲條件是必不可少的。作為自營模式的會員制平臺，愛用商城必須具備強大的倉儲資源來管理這些商品。
愛用商城的倉儲模式分為普通倉庫和用于存儲愛用商城生鮮食品的生鮮倉庫，后者可以為保鮮食品等特殊商品提供恒溫環(huán)境，保障商品品質。在對這兩類倉庫的管理中，愛用商城通過更合理的布局打造了高效的倉儲網(wǎng)絡，并且在形成整體布局之后，又不斷升級、優(yōu)化倉儲網(wǎng)絡的各個工作單元，整體和部分的雙重管理使得愛用商城的倉儲實現(xiàn)了品質和效率的雙重保障。
愛用商城商品類目
入庫檢測是所有商品進入愛用商城倉庫的第一道關卡。每一件商品進入愛用商城倉庫都會經過“入庫、上架、揀貨、復核、打包”等作業(yè)流程，最后轉入物流配送環(huán)節(jié)，愛用商城對倉儲環(huán)節(jié)有著嚴格的標準化流程，這是為了保障愛用商城在庫產品的優(yōu)質和新鮮。
作為國際零售巨頭的Costco有著良好的適合能力，在產品的本地化方面，通過持續(xù)了解本地消費者的習慣，從國內產業(yè)鏈中挑選相對低價的商品對中國消費者進行售賣。愛用商城汲取Costco的成功經驗，對供貨商進行了嚴格的資質審查，整合出一套適合愛用商城的產品體系。
愛用商城采用精選產品的思路，在產品類目內為消費者精選數(shù)量不多不少的優(yōu)質商品，避免消費者因數(shù)量過多造成選品困難。食品酒水、數(shù)碼3C、家用電器三大版塊作為愛用商城首先發(fā)力的板塊，經過多年的發(fā)展，三大版塊漸顯成效。由簡單的生活食品邁入到高端的家電制造，愛用商城在產品運營方面踏實前行。小愛精釀、愛用商城紀念款智能手表、愛用商城至尊版牙刷禮盒、愛用商城2023新款暖風機等經典產品的持續(xù)發(fā)布都體現(xiàn)了愛用商城產品運營的獨特理念。
一個優(yōu)秀的會員制電商平臺不僅需要提供優(yōu)質的會員商品與權益，更需要提供卓越的客戶服務。為了滿足廣大消費者的需求，愛用商城重磅推出7X16小時全天候客戶服務熱線，用更專業(yè)、更及時的服務，為用戶帶來全新的購物體驗。在客服團隊的打造上，愛用商城配備了上百人的客服一線坐席和數(shù)十位行業(yè)精英組成的后臺支持團隊。
除了全天候的服務熱線，愛用商城提供了多種渠道供用戶咨詢和反饋問題。用戶可以通過電話、在線聊天、郵件等多種方式與愛用商城取得聯(lián)系。同時，愛用商城設置了專門的客戶服務熱線和在線客服窗口，確保用戶能夠得到及時的幫助。另外，愛用商城作出承諾：對用戶問題必須回答，且必須在2個工作日之內回復。而且針對客戶投訴，愛用商城專門制定了一整套服務與投訴管理辦法。
洽客科技總結Costco的成功經驗，為愛用商城的發(fā)展奠定良好基礎。電商平臺的發(fā)展不爭一朝一夕，而在朝朝夕夕。未來，愛用商城會繼續(xù)堅持會員制電商的發(fā)展思路，持續(xù)優(yōu)化供應鏈，加強倉儲管理，提升整體運營效率，為會員提供真正的低價好物。
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