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截止到目前，Costco在中國(guó)已開(kāi)出6家會(huì)員店，頗受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。會(huì)員制超市巨頭在中國(guó)的火爆程度，對(duì)國(guó)內(nèi)線上電商平臺(tái)造成了一定沖擊，但這是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，Costco的成功同時(shí)啟發(fā)著國(guó)內(nèi)線上電商平臺(tái)。當(dāng)線下實(shí)體店的商品越賣(mài)越貴、電商平臺(tái)滿(mǎn)減促銷(xiāo)中的“套路”滋生出消費(fèi)者的反感情緒、傳統(tǒng)電商消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來(lái)越低的時(shí)候，洽客科技積極借鑒Costco的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，成功締造出適合本土消費(fèi)者的會(huì)員制電商平臺(tái)—愛(ài)用商城。

愛(ài)用商城汲取Costco中符合會(huì)員制電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展規(guī)律的內(nèi)容，配以獨(dú)特的倉(cāng)儲(chǔ)管理方案、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)思路和完善的客戶(hù)服務(wù)，在成立的數(shù)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

Costco以物美價(jià)廉的產(chǎn)品、巨大的購(gòu)物空間以及配套的周邊設(shè)施對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力。作為會(huì)員制線上平臺(tái)，愛(ài)用商城無(wú)需配備昂貴的購(gòu)物空間，但為了保證自營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量的完善，良好的倉(cāng)儲(chǔ)條件是必不可少的。作為自營(yíng)模式的會(huì)員制平臺(tái)，愛(ài)用商城必須具備強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)資源來(lái)管理這些商品。

愛(ài)用商城的倉(cāng)儲(chǔ)模式分為普通倉(cāng)庫(kù)和用于存儲(chǔ)愛(ài)用商城生鮮食品的生鮮倉(cāng)庫(kù)，后者可以為保鮮食品等特殊商品提供恒溫環(huán)境，保障商品品質(zhì)。在對(duì)這兩類(lèi)倉(cāng)庫(kù)的管理中，愛(ài)用商城通過(guò)更合理的布局打造了高效的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并且在形成整體布局之后，又不斷升級(jí)、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)工作單元，整體和部分的雙重管理使得愛(ài)用商城的倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和效率的雙重保障。

愛(ài)用商城商品類(lèi)目

入庫(kù)檢測(cè)是所有商品進(jìn)入愛(ài)用商城倉(cāng)庫(kù)的第一道關(guān)卡。每一件商品進(jìn)入愛(ài)用商城倉(cāng)庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)“入庫(kù)、上架、揀貨、復(fù)核、打包”等作業(yè)流程，最后轉(zhuǎn)入物流配送環(huán)節(jié)，愛(ài)用商城對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，這是為了保障愛(ài)用商城在庫(kù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和新鮮。

作為國(guó)際零售巨頭的Costco有著良好的適合能力，在產(chǎn)品的本地化方面，通過(guò)持續(xù)了解本地消費(fèi)者的習(xí)慣，從國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈中挑選相對(duì)低價(jià)的商品對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行售賣(mài)。愛(ài)用商城汲取Costco的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)供貨商進(jìn)行了嚴(yán)格的資質(zhì)審查，整合出一套適合愛(ài)用商城的產(chǎn)品體系。

 愛(ài)用商城采用精選產(chǎn)品的思路，在產(chǎn)品類(lèi)目?jī)?nèi)為消費(fèi)者精選數(shù)量不多不少的優(yōu)質(zhì)商品，避免消費(fèi)者因數(shù)量過(guò)多造成選品困難。食品酒水、數(shù)碼3C、家用電器三大版塊作為愛(ài)用商城首先發(fā)力的板塊，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，三大版塊漸顯成效。由簡(jiǎn)單的生活食品邁入到高端的家電制造，愛(ài)用商城在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面踏實(shí)前行。小愛(ài)精釀、愛(ài)用商城紀(jì)念款智能手表、愛(ài)用商城至尊版牙刷禮盒、愛(ài)用商城2023新款暖風(fēng)機(jī)等經(jīng)典產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)布都體現(xiàn)了愛(ài)用商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的獨(dú)特理念。

 一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)員制電商平臺(tái)不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)員商品與權(quán)益，更需要提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。為了滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求，愛(ài)用商城重磅推出7X16小時(shí)全天候客戶(hù)服務(wù)熱線，用更專(zhuān)業(yè)、更及時(shí)的服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。在客服團(tuán)隊(duì)的打造上，愛(ài)用商城配備了上百人的客服一線坐席和數(shù)十位行業(yè)精英組成的后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)。

 除了全天候的服務(wù)熱線，愛(ài)用商城提供了多種渠道供用戶(hù)咨詢(xún)和反饋問(wèn)題。用戶(hù)可以通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多種方式與愛(ài)用商城取得聯(lián)系。同時(shí)，愛(ài)用商城設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)熱線和在線客服窗口，確保用戶(hù)能夠得到及時(shí)的幫助。另外，愛(ài)用商城作出承諾：對(duì)用戶(hù)問(wèn)題必須回答，且必須在2個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)。而且針對(duì)客戶(hù)投訴，愛(ài)用商城專(zhuān)門(mén)制定了一整套服務(wù)與投訴管理辦法。

洽客科技總結(jié)Costco的成功經(jīng)驗(yàn)，為愛(ài)用商城的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。電商平臺(tái)的發(fā)展不爭(zhēng)一朝一夕，而在朝朝夕夕。未來(lái)，愛(ài)用商城會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持會(huì)員制電商的發(fā)展思路，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，為會(huì)員提供真正的低價(jià)好物。