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十年前，我還只是一名普普通通的注冊會計師，每天與枯燥的數(shù)字和報表打交道。直到有一次我與藝術(shù)結(jié)下了不解之緣，做起了藝術(shù)家居生意，如今年銷售額過億?；厥走@一路，感慨良多，作為與奇兵到家平臺長期合作的伙伴之一，今天就跟大家分享我的創(chuàng)業(yè)故事。

讓我產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)的想法，是一次機緣巧合的機會，2010年，我住在一片藝術(shù)區(qū)附近，結(jié)識了不少藝術(shù)家朋友，被身邊的藝術(shù)氛圍所熏陶，那時候互聯(lián)網(wǎng)剛開始興起，我就在想該如何讓藝術(shù)品，通過互聯(lián)網(wǎng)走進千千萬萬戶普通人家里，萌生起這個念頭后，就此開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

2012年初，我辭去了會計師的工作，賣掉了北京的兩套房子，創(chuàng)立了一家藝術(shù)家居公司，但創(chuàng)業(yè)的道路并非一帆風(fēng)順，短短一年時間里，我便賠進了兩套房，然而生意并沒有多大起色。就在我快要崩潰的時候，妻子卻鼓勵著我，即便咬緊牙關(guān)賣掉最后一套房子，也要堅持下去。

于是，我?guī)еu掉最后一套房子的資金，停下了匆忙的腳步，開始認真復(fù)盤。我意識到，之前的經(jīng)營方向可能出了問題，決定調(diào)整策略，從做“買得起的藝術(shù)品”轉(zhuǎn)變?yōu)樽觥百I得起的藝術(shù)家具”，聚焦家具這個品類。這次轉(zhuǎn)型讓我看到了希望，公司也逐漸走出了困境。

2013年下半年，我們推出了一款鞋柜一炮走紅，以100多萬的業(yè)績成為了當年平臺鞋柜類目的銷售冠軍。這讓我信心大增，于是我們趁熱打鐵，進軍“客廳”市場，推出了沙發(fā)類產(chǎn)品，從小件家居到大件家具，公司經(jīng)營的步伐越邁越大。

隨著訂單量的不斷增加，我們開始與亞洲最大的家具代工廠合作。生產(chǎn)交付能力的躍升，帶來了銷售額的井噴式增長。2016年，公司的銷售額同比增長了400%，然而，隨著產(chǎn)銷端的猛增，短板和問題也就逐漸暴露出來——交付客戶的能力。

雖然我建立了倉儲和物流部門，并與多家專線物流公司合作，但隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，倉配問題愈發(fā)嚴重，好在后來，我們請來到了家具倉儲管理經(jīng)驗豐富的人才，他的加入讓我們補上了這塊短板。

在他的幫助下，公司引入了基于大數(shù)據(jù)的倉庫管理體系，大大提高了倉庫的利用率，也就是1萬平米的倉庫可以放4000立方的貨品。此外，我們在倉儲和物流效率方面進行了優(yōu)化提升，從原本的8個倉庫縮減到了3個，倉庫團隊也從90多人縮減到了20多人。

解決了倉儲問題，后來我又觀察到國內(nèi)家居行業(yè)還屬于品牌空窗期，有很大發(fā)展空間，想要做出更亮眼的成績，還需回歸產(chǎn)品本身，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，功能性和美學(xué)是兩個核心要素，在品質(zhì)把控上，無論是從設(shè)計、造型、材質(zhì)上，都致力于做到行內(nèi)較高水平。

首先是合作的供應(yīng)鏈，我們合作的都是一線工廠，生產(chǎn)水準一流。其次在材質(zhì)和工藝方面，我們都嚴選優(yōu)質(zhì)且高顏值的。比如選用品質(zhì)高的北美白橡木，不僅堅硬還有防蟲效果，外觀也是令人賞心悅目。這類的產(chǎn)品往往更得年輕人青睞，實用性強，放在家中也能起到不錯的裝飾效果。

因為我們品牌的核心受眾，均是來自北上廣深等一線城市居多，受教育程度較高的新銳白領(lǐng)占比更大，這部分人往往注重家居生活質(zhì)量，更愿意為有設(shè)計感、實用價值高的產(chǎn)品買單。因此，我們挖掘普通生活中獨特的美學(xué)要素，融入產(chǎn)品賣點，迎合受眾口味，不斷提升品牌的價值。

當然，這一部分的高知人群，對于產(chǎn)品售后也有著更高要求的。但我深知目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀不盡人意，那些售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的案例比比皆是，很多企業(yè)秉持“重銷售，輕服務(wù)”的錯誤價值觀，雖能牟得一時之利，但并不是長遠之計。

俗話說“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，在成為所謂的“腰部”企業(yè)后，售后服務(wù)如果跟不上，無法突破“從有到優(yōu)”的進化，那么前端賣力銷售，還得砸錢，后端服務(wù)跟不上，最后自然就成了“降本增效”被犧牲的對象。

創(chuàng)業(yè)這些年來，旗下的品牌銷售額實現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，有一部分原因得益于售后服務(wù)。其實想要搭建一個供應(yīng)鏈平臺并不難，人、貨、渠道、客戶、外包服務(wù)，最難的不是貨物渠道，而是搭建高效的服務(wù)團隊，但這就意味著要投入大量的人力、物力、財力、精力，去組建這樣一支專業(yè)、高效的售后團隊。

但自己是個輕公司，不借助外界力量，是難以實現(xiàn)的。經(jīng)過反復(fù)對比與討論后，我們最終引進了奇兵到家平臺完善的售后服務(wù)體系，居然獲得了不錯的成效。售后安裝方面，交給奇兵到家平臺我比較放心。

據(jù)悉，作為專業(yè)的家居安裝服務(wù)平臺，奇兵到家目前在全國各地擁有超過200萬安裝師傅，覆蓋全國31個省區(qū)，3000個縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單、偏單均可實現(xiàn)就近上門，無論是來自北上廣深，還是新疆、內(nèi)蒙古、海南等地區(qū)的訂單，都能及時快速的匹配上門安裝、維修、配送和測量師傅。

家居其實是個很大的概念，涵蓋軟裝、硬裝在內(nèi)，我們在多個細分領(lǐng)域均有布局，包含廚房、客廳、衛(wèi)浴、餐廳等主要生活場景，產(chǎn)品線不斷拉長，旗下的產(chǎn)品涉及廚具家電、家居布藝等，因此我們更需要一個專業(yè)且能滿足用戶多元家裝需求的售后服務(wù)平臺。

而奇兵到家平臺就是個優(yōu)質(zhì)的選擇，在平臺上可找到家具安裝、廚衛(wèi)安裝、門窗安裝、鎖具安裝、窗簾安裝、燈具安裝等各個行業(yè)的專業(yè)師傅；同時，奇兵到家還能提供產(chǎn)品配送、維修、測量、拆舊等服務(wù)需求。找?guī)煾嫡夜と?，一個平臺均能統(tǒng)統(tǒng)搞定，非常便捷省心。在奇兵到家平臺下單后，3秒訂單響應(yīng)，2小時就能預(yù)約師傅上門。

平臺對服務(wù)進行全程管控，實現(xiàn)了一站式、托管式安裝售后服務(wù)，讓安裝售后更有保障。當面對活動大促時，更專業(yè)、更有保障。

經(jīng)營和管理品牌對我們來說，就像一場精心雕琢的藝術(shù)創(chuàng)作，沒有捷徑可走，唯有通過不懈的努力和持續(xù)進步，才能收獲滿滿的成果。雖然我們已經(jīng)取得了銷售過億的好成績，但這只是我們前行路上的一個里程碑，創(chuàng)新和探索的腳步永不停歇。