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近日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2025年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告》顯示，“提升賓客數(shù)字化體驗(yàn)”以57.4%的占比躍居酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)首位，標(biāo)志著行業(yè)正式進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時代。

與2024年“重歸收入驅(qū)動”的行業(yè)特征形成鮮明對比，2025年酒店業(yè)呈現(xiàn)出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與會員爭奪并重”的新格局，數(shù)字化戰(zhàn)略重心正從單純的“流量爭奪“向”體驗(yàn)深耕“轉(zhuǎn)變。值得注意的是，在頭部酒店企業(yè)中，會員粘性（56.9%）的關(guān)注度已顯著超越會員數(shù)量（44.5%），反映出行業(yè)對會員忠誠度培育的重視程度達(dá)到新高度。

“偽智能”成行業(yè)智能化升級絆腳石

在消費(fèi)升級與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，酒店行業(yè)正面臨前所未有的體驗(yàn)競爭階段。當(dāng)前，酒店行業(yè)正面臨從“功能滿足“到”體驗(yàn)增值“的深刻變革，越來越多的消費(fèi)者將”智能化體驗(yàn)“列為選擇酒店的重要考量。然而，當(dāng)行業(yè)紛紛加碼智能化布局時，許多酒店的智能化仍停留在表面功夫，未能真正觸及體驗(yàn)升級的核心。

一方面，大部分酒店在智能化升級時，各智能終端相互孤立存在，無法滿足場景聯(lián)動需求。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)語音功能還停留在固定指令觸發(fā)階段，對自然語音指令識別率過低，智能化程度不足，交互體驗(yàn)滯后，遠(yuǎn)低于賓客預(yù)期。

雖然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代讓酒店開始注重智能化升級，但“偽智能“現(xiàn)象的層出不窮不僅讓賓客體驗(yàn)不佳，酒店運(yùn)營成本增大，更可能直接導(dǎo)致會員流失。因此，行業(yè)亟需構(gòu)建真正以用戶為中心的智能化生態(tài)體系。

讓AI“聽懂”賓客需求 交互更人性化

在酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，AI技術(shù)正成為重塑賓客體驗(yàn)的核心。通過深度學(xué)習(xí)能力與場景化應(yīng)用，現(xiàn)代AI系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)從機(jī)械響應(yīng)升級為?語境理解?，從單一指令進(jìn)化為?多模態(tài)交互，從工具屬性轉(zhuǎn)向?情感連接?。

在AI賦能智慧客房方面，TCL AI大模型語音管家?重新定義了智慧客房標(biāo)準(zhǔn)。其不僅能夠準(zhǔn)確理解更泛化的語音指令，還支持一句多意、模糊語音識別、連續(xù)對話等功能。如賓客想要調(diào)節(jié)客房內(nèi)設(shè)備，只需一句“小T小T，房間燈光太亮了，而且有點(diǎn)悶熱”，系統(tǒng)便會自動與客房空調(diào)、燈光等設(shè)備聯(lián)動，將燈光亮度調(diào)暗，同時調(diào)低空調(diào)溫度。此外，連續(xù)對話模式支持多輪自然交流不中斷，提升了語音交互體驗(yàn)。

不僅如此，TCL 智慧酒店解決方案中11大交互場景的30多項(xiàng)核心能力，為不同客群提供智能化服務(wù)體驗(yàn)。針對商務(wù)人群，其實(shí)時天氣查詢、時區(qū)換算等效率工具，支持“提醒我明天早上十店開會”等口語化指令設(shè)置。面向游客群體，系統(tǒng)不僅能處理“幫我規(guī)劃一份兩天一夜周邊游”的復(fù)合型需求，智能生成包含交通路線、景點(diǎn)推薦、特色餐廳的個性化行程，并可根據(jù)天氣動態(tài)調(diào)整室內(nèi)外活動安排，還能即時響應(yīng)“餐廳幾點(diǎn)關(guān)門”“泳池幾點(diǎn)開放”等酒店基本信息的查詢。

AI交互更有氛圍感 讓科技不再“高冷”

在AI交互方面，TCL智慧酒店解決方案通過定制化AI虛擬人管家形象，實(shí)現(xiàn)了酒店服務(wù)從“功能化”到“人性化”的升級轉(zhuǎn)型。

TCL AI虛擬人管家以酒店服務(wù)員為原型，采用高度擬人化設(shè)計，不僅具備親切的形象和專業(yè)的服務(wù)，更通過多維度定制功能強(qiáng)化品牌特色：在視覺層面支持形象、服飾的個性化配置；在交互層面提供音色、方言的靈活切換；在品牌層面可深度融入酒店VI元素，打造酒店專屬虛擬形象。

這種將AI大模型技術(shù)與品牌特征相結(jié)合的創(chuàng)新設(shè)計，既能讓賓客根據(jù)個人喜好選擇不同風(fēng)格的虛擬管家，又顯著提升了酒店的品牌辨識度。相比傳統(tǒng)酒店服務(wù)，TCL的AI虛擬人管家通過生動的表情、自然的語音和智能的互動，創(chuàng)造出更具情感溫度的交互體驗(yàn)，讓科技服務(wù)更有溫度。

此外，TCL創(chuàng)新性推出的AI自動生成場景功能，讓賓客可以自由設(shè)置“新年”“圣誕”等主題場景，通過全屋智能聯(lián)動，只需通過簡單語音指令即可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備聯(lián)動，讓每個賓客都能打造專屬的節(jié)日氛圍空間，提升住宿互動性和趣味性。

全場景智能聯(lián)動 服務(wù)體驗(yàn)無縫銜接

除了以AI 為核心的個性化智能客房外，TCL智慧酒店解決方案還以酒店電視為智能中樞，通過AI大模型語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨場景無縫協(xié)同。系統(tǒng)通過與送物機(jī)器人、智慧洗衣房等場景的深度聯(lián)動，支持送餐、清潔等客需服務(wù)的高效響應(yīng)。例如，賓客說出“小T小T，幫我送個牙刷”時，系統(tǒng)即刻聯(lián)動機(jī)器人配送，并在電視端實(shí)時顯示進(jìn)度，送達(dá)時智能提醒開門。

在智慧洗衣場景中，TCL打造了從預(yù)約到取衣的全流程透明化服務(wù)。賓客可通過客房內(nèi)酒店電視或小程序?qū)崟r查看洗衣房設(shè)備狀態(tài)、在線預(yù)約，并全程追蹤從排隊(duì)、洗滌到完成各環(huán)節(jié)進(jìn)度。當(dāng)排隊(duì)臨近或洗衣完成時，系統(tǒng)會通過電視和小程序提醒賓客，極大提升了洗衣服務(wù)的便捷性。不僅如此，作為智能家電領(lǐng)軍企業(yè)，TCL洗衣設(shè)備能精準(zhǔn)匹配衣物材質(zhì)、污漬程度，智能優(yōu)化洗滌參數(shù)，確保衣物健康潔凈。同時，酒店運(yùn)維人員可遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，保障服務(wù)高效穩(wěn)定。

隨著酒店行業(yè)從流量爭奪邁向體驗(yàn)深耕的新賽道，智能化升級已成為重塑行業(yè)競爭力的核心引擎，酒店行業(yè)即將迎來一場體驗(yàn)升級的角逐。TCL憑借軟硬一體全棧式解決方案，已成為5000余家酒店的智能化升級選擇，依托強(qiáng)大的技術(shù)和場景化創(chuàng)新能力，TCL正在引領(lǐng)酒店業(yè)從單一功能升級向全場景智能生態(tài)的進(jìn)階，不僅為賓客創(chuàng)造超越期待的沉浸式體驗(yàn)，更助力酒店構(gòu)建差異化競爭壁壘，持續(xù)推動行業(yè)向智能化、個性化、情感化方向升級。