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十年前，我還只是一名普普通通的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，每天與枯燥的數(shù)字和報(bào)表打交道。直到有一次我與藝術(shù)結(jié)下了不解之緣，做起了藝術(shù)家居生意，如今年銷售額過億?；厥走@一路，感慨良多，作為與奇兵到家平臺(tái)長(zhǎng)期合作的伙伴之一，今天就跟大家分享我的創(chuàng)業(yè)故事。

讓我產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)的想法，是一次機(jī)緣巧合的機(jī)會(huì)，2010年，我住在一片藝術(shù)區(qū)附近，結(jié)識(shí)了不少藝術(shù)家朋友，被身邊的藝術(shù)氛圍所熏陶，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)剛開始興起，我就在想該如何讓藝術(shù)品，通過互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千千萬萬戶普通人家里，萌生起這個(gè)念頭后，就此開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

2012年初，我辭去了會(huì)計(jì)師的工作，賣掉了北京的兩套房子，創(chuàng)立了一家藝術(shù)家居公司，但創(chuàng)業(yè)的道路并非一帆風(fēng)順，短短一年時(shí)間里，我便賠進(jìn)了兩套房，然而生意并沒有多大起色。就在我快要崩潰的時(shí)候，妻子卻鼓勵(lì)著我，即便咬緊牙關(guān)賣掉最后一套房子，也要堅(jiān)持下去。

于是，我?guī)еu掉最后一套房子的資金，停下了匆忙的腳步，開始認(rèn)真復(fù)盤。我意識(shí)到，之前的經(jīng)營(yíng)方向可能出了問題，決定調(diào)整策略，從做“買得起的藝術(shù)品”轉(zhuǎn)變?yōu)樽觥百I得起的藝術(shù)家具”，聚焦家具這個(gè)品類。這次轉(zhuǎn)型讓我看到了希望，公司也逐漸走出了困境。

2013年下半年，我們推出了一款鞋柜一炮走紅，以100多萬的業(yè)績(jī)成為了當(dāng)年平臺(tái)鞋柜類目的銷售冠軍。這讓我信心大增，于是我們趁熱打鐵，進(jìn)軍“客廳”市場(chǎng)，推出了沙發(fā)類產(chǎn)品，從小件家居到大件家具，公司經(jīng)營(yíng)的步伐越邁越大。

隨著訂單量的不斷增加，我們開始與亞洲最大的家具代工廠合作。生產(chǎn)交付能力的躍升，帶來了銷售額的井噴式增長(zhǎng)。2016年，公司的銷售額同比增長(zhǎng)了400%，然而，隨著產(chǎn)銷端的猛增，短板和問題也就逐漸暴露出來——交付客戶的能力。

雖然我建立了倉(cāng)儲(chǔ)和物流部門，并與多家專線物流公司合作，但隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，倉(cāng)配問題愈發(fā)嚴(yán)重，好在后來，我們請(qǐng)來到了家具倉(cāng)儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，他的加入讓我們補(bǔ)上了這塊短板。

在他的幫助下，公司引入了基于大數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)管理體系，大大提高了倉(cāng)庫(kù)的利用率，也就是1萬平米的倉(cāng)庫(kù)可以放4000立方的貨品。此外，我們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)和物流效率方面進(jìn)行了優(yōu)化提升，從原本的8個(gè)倉(cāng)庫(kù)縮減到了3個(gè)，倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)也從90多人縮減到了20多人。

解決了倉(cāng)儲(chǔ)問題，后來我又觀察到國(guó)內(nèi)家居行業(yè)還屬于品牌空窗期，有很大發(fā)展空間，想要做出更亮眼的成績(jī)，還需回歸產(chǎn)品本身，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，功能性和美學(xué)是兩個(gè)核心要素，在品質(zhì)把控上，無論是從設(shè)計(jì)、造型、材質(zhì)上，都致力于做到行內(nèi)較高水平。

首先是合作的供應(yīng)鏈，我們合作的都是一線工廠，生產(chǎn)水準(zhǔn)一流。其次在材質(zhì)和工藝方面，我們都嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)且高顏值的。比如選用品質(zhì)高的北美白橡木，不僅堅(jiān)硬還有防蟲效果，外觀也是令人賞心悅目。這類的產(chǎn)品往往更得年輕人青睞，實(shí)用性強(qiáng)，放在家中也能起到不錯(cuò)的裝飾效果。

因?yàn)槲覀兤放频暮诵氖鼙姡莵碜员鄙蠌V深等一線城市居多，受教育程度較高的新銳白領(lǐng)占比更大，這部分人往往注重家居生活質(zhì)量，更愿意為有設(shè)計(jì)感、實(shí)用價(jià)值高的產(chǎn)品買單。因此，我們挖掘普通生活中獨(dú)特的美學(xué)要素，融入產(chǎn)品賣點(diǎn)，迎合受眾口味，不斷提升品牌的價(jià)值。

當(dāng)然，這一部分的高知人群，對(duì)于產(chǎn)品售后也有著更高要求的。但我深知目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀不盡人意，那些售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的案例比比皆是，很多企業(yè)秉持“重銷售，輕服務(wù)”的錯(cuò)誤價(jià)值觀，雖能牟得一時(shí)之利，但并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

俗話說“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，在成為所謂的“腰部”企業(yè)后，售后服務(wù)如果跟不上，無法突破“從有到優(yōu)”的進(jìn)化，那么前端賣力銷售，還得砸錢，后端服務(wù)跟不上，最后自然就成了“降本增效”被犧牲的對(duì)象。

創(chuàng)業(yè)這些年來，旗下的品牌銷售額實(shí)現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升，有一部分原因得益于售后服務(wù)。其實(shí)想要搭建一個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)并不難，人、貨、渠道、客戶、外包服務(wù)，最難的不是貨物渠道，而是搭建高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但這就意味著要投入大量的人力、物力、財(cái)力、精力，去組建這樣一支專業(yè)、高效的售后團(tuán)隊(duì)。

但自己是個(gè)輕公司，不借助外界力量，是難以實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)過反復(fù)對(duì)比與討論后，我們最終引進(jìn)了奇兵到家平臺(tái)完善的售后服務(wù)體系，居然獲得了不錯(cuò)的成效。售后安裝方面，交給奇兵到家平臺(tái)我比較放心。

據(jù)悉，作為專業(yè)的家居安裝服務(wù)平臺(tái)，奇兵到家目前在全國(guó)各地?fù)碛谐^200萬安裝師傅，覆蓋全國(guó)31個(gè)省區(qū)，3000個(gè)縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單、偏單均可實(shí)現(xiàn)就近上門，無論是來自北上廣深，還是新疆、內(nèi)蒙古、海南等地區(qū)的訂單，都能及時(shí)快速的匹配上門安裝、維修、配送和測(cè)量師傅。

家居其實(shí)是個(gè)很大的概念，涵蓋軟裝、硬裝在內(nèi)，我們?cè)诙鄠€(gè)細(xì)分領(lǐng)域均有布局，包含廚房、客廳、衛(wèi)浴、餐廳等主要生活場(chǎng)景，產(chǎn)品線不斷拉長(zhǎng)，旗下的產(chǎn)品涉及廚具家電、家居布藝等，因此我們更需要一個(gè)專業(yè)且能滿足用戶多元家裝需求的售后服務(wù)平臺(tái)。

而奇兵到家平臺(tái)就是個(gè)優(yōu)質(zhì)的選擇，在平臺(tái)上可找到家具安裝、廚衛(wèi)安裝、門窗安裝、鎖具安裝、窗簾安裝、燈具安裝等各個(gè)行業(yè)的專業(yè)師傅；同時(shí)，奇兵到家還能提供產(chǎn)品配送、維修、測(cè)量、拆舊等服務(wù)需求。找?guī)煾嫡夜と?，一個(gè)平臺(tái)均能統(tǒng)統(tǒng)搞定，非常便捷省心。在奇兵到家平臺(tái)下單后，3秒訂單響應(yīng)，2小時(shí)就能預(yù)約師傅上門。

平臺(tái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程管控，實(shí)現(xiàn)了一站式、托管式安裝售后服務(wù)，讓安裝售后更有保障。當(dāng)面對(duì)活動(dòng)大促時(shí)，更專業(yè)、更有保障。

經(jīng)營(yíng)和管理品牌對(duì)我們來說，就像一場(chǎng)精心雕琢的藝術(shù)創(chuàng)作，沒有捷徑可走，唯有通過不懈的努力和持續(xù)進(jìn)步，才能收獲滿滿的成果。雖然我們已經(jīng)取得了銷售過億的好成績(jī)，但這只是我們前行路上的一個(gè)里程碑，創(chuàng)新和探索的腳步永不停歇。