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近日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2025年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》顯示，“提升賓客數(shù)字化體驗(yàn)”以57.4%的占比躍居酒店業(yè)數(shù)字化目標(biāo)首位，標(biāo)志著行業(yè)正式進(jìn)入“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。

與2024年“重歸收入驅(qū)動(dòng)”的行業(yè)特征形成鮮明對(duì)比，2025年酒店業(yè)呈現(xiàn)出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與會(huì)員爭(zhēng)奪并重”的新格局，數(shù)字化戰(zhàn)略重心正從單純的“流量爭(zhēng)奪“向”體驗(yàn)深耕“轉(zhuǎn)變。值得注意的是，在頭部酒店企業(yè)中，會(huì)員粘性（56.9%）的關(guān)注度已顯著超越會(huì)員數(shù)量（44.5%），反映出行業(yè)對(duì)會(huì)員忠誠(chéng)度培育的重視程度達(dá)到新高度。

“偽智能”成行業(yè)智能化升級(jí)絆腳石

在消費(fèi)升級(jí)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，酒店行業(yè)正面臨前所未有的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)階段。當(dāng)前，酒店行業(yè)正面臨從“功能滿(mǎn)足“到”體驗(yàn)增值“的深刻變革，越來(lái)越多的消費(fèi)者將”智能化體驗(yàn)“列為選擇酒店的重要考量。然而，當(dāng)行業(yè)紛紛加碼智能化布局時(shí)，許多酒店的智能化仍停留在表面功夫，未能真正觸及體驗(yàn)升級(jí)的核心。

一方面，大部分酒店在智能化升級(jí)時(shí)，各智能終端相互孤立存在，無(wú)法滿(mǎn)足場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)需求。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)語(yǔ)音功能還停留在固定指令觸發(fā)階段，對(duì)自然語(yǔ)音指令識(shí)別率過(guò)低，智能化程度不足，交互體驗(yàn)滯后，遠(yuǎn)低于賓客預(yù)期。

雖然體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代讓酒店開(kāi)始注重智能化升級(jí)，但“偽智能“現(xiàn)象的層出不窮不僅讓賓客體驗(yàn)不佳，酒店運(yùn)營(yíng)成本增大，更可能直接導(dǎo)致會(huì)員流失。因此，行業(yè)亟需構(gòu)建真正以用戶(hù)為中心的智能化生態(tài)體系。

讓AI“聽(tīng)懂”賓客需求 交互更人性化

在酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，AI技術(shù)正成為重塑賓客體驗(yàn)的核心。通過(guò)深度學(xué)習(xí)能力與場(chǎng)景化應(yīng)用，現(xiàn)代AI系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)從機(jī)械響應(yīng)升級(jí)為?語(yǔ)境理解?，從單一指令進(jìn)化為?多模態(tài)交互，從工具屬性轉(zhuǎn)向?情感連接?。

在AI賦能智慧客房方面，TCL AI大模型語(yǔ)音管家?重新定義了智慧客房標(biāo)準(zhǔn)。其不僅能夠準(zhǔn)確理解更泛化的語(yǔ)音指令，還支持一句多意、模糊語(yǔ)音識(shí)別、連續(xù)對(duì)話等功能。如賓客想要調(diào)節(jié)客房?jī)?nèi)設(shè)備，只需一句“小T小T，房間燈光太亮了，而且有點(diǎn)悶熱”，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)與客房空調(diào)、燈光等設(shè)備聯(lián)動(dòng)，將燈光亮度調(diào)暗，同時(shí)調(diào)低空調(diào)溫度。此外，連續(xù)對(duì)話模式支持多輪自然交流不中斷，提升了語(yǔ)音交互體驗(yàn)。

不僅如此，TCL 智慧酒店解決方案中11大交互場(chǎng)景的30多項(xiàng)核心能力，為不同客群提供智能化服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)商務(wù)人群，其實(shí)時(shí)天氣查詢(xún)、時(shí)區(qū)換算等效率工具，支持“提醒我明天早上十店開(kāi)會(huì)”等口語(yǔ)化指令設(shè)置。面向游客群體，系統(tǒng)不僅能處理“幫我規(guī)劃一份兩天一夜周邊游”的復(fù)合型需求，智能生成包含交通路線、景點(diǎn)推薦、特色餐廳的個(gè)性化行程，并可根據(jù)天氣動(dòng)態(tài)調(diào)整室內(nèi)外活動(dòng)安排，還能即時(shí)響應(yīng)“餐廳幾點(diǎn)關(guān)門(mén)”“泳池幾點(diǎn)開(kāi)放”等酒店基本信息的查詢(xún)。

AI交互更有氛圍感 讓科技不再“高冷”

在AI交互方面，TCL智慧酒店解決方案通過(guò)定制化AI虛擬人管家形象，實(shí)現(xiàn)了酒店服務(wù)從“功能化”到“人性化”的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

TCL AI虛擬人管家以酒店服務(wù)員為原型，采用高度擬人化設(shè)計(jì)，不僅具備親切的形象和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更通過(guò)多維度定制功能強(qiáng)化品牌特色：在視覺(jué)層面支持形象、服飾的個(gè)性化配置；在交互層面提供音色、方言的靈活切換；在品牌層面可深度融入酒店VI元素，打造酒店專(zhuān)屬虛擬形象。

這種將AI大模型技術(shù)與品牌特征相結(jié)合的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，既能讓賓客根據(jù)個(gè)人喜好選擇不同風(fēng)格的虛擬管家，又顯著提升了酒店的品牌辨識(shí)度。相比傳統(tǒng)酒店服務(wù)，TCL的AI虛擬人管家通過(guò)生動(dòng)的表情、自然的語(yǔ)音和智能的互動(dòng)，創(chuàng)造出更具情感溫度的交互體驗(yàn)，讓科技服務(wù)更有溫度。

此外，TCL創(chuàng)新性推出的AI自動(dòng)生成場(chǎng)景功能，讓賓客可以自由設(shè)置“新年”“圣誕”等主題場(chǎng)景，通過(guò)全屋智能聯(lián)動(dòng)，只需通過(guò)簡(jiǎn)單語(yǔ)音指令即可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備聯(lián)動(dòng)，讓每個(gè)賓客都能打造專(zhuān)屬的節(jié)日氛圍空間，提升住宿互動(dòng)性和趣味性。

全場(chǎng)景智能聯(lián)動(dòng) 服務(wù)體驗(yàn)無(wú)縫銜接

除了以AI 為核心的個(gè)性化智能客房外，TCL智慧酒店解決方案還以酒店電視為智能中樞，通過(guò)AI大模型語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨場(chǎng)景無(wú)縫協(xié)同。系統(tǒng)通過(guò)與送物機(jī)器人、智慧洗衣房等場(chǎng)景的深度聯(lián)動(dòng)，支持送餐、清潔等客需服務(wù)的高效響應(yīng)。例如，賓客說(shuō)出“小T小T，幫我送個(gè)牙刷”時(shí)，系統(tǒng)即刻聯(lián)動(dòng)機(jī)器人配送，并在電視端實(shí)時(shí)顯示進(jìn)度，送達(dá)時(shí)智能提醒開(kāi)門(mén)。

在智慧洗衣場(chǎng)景中，TCL打造了從預(yù)約到取衣的全流程透明化服務(wù)。賓客可通過(guò)客房?jī)?nèi)酒店電視或小程序?qū)崟r(shí)查看洗衣房設(shè)備狀態(tài)、在線預(yù)約，并全程追蹤從排隊(duì)、洗滌到完成各環(huán)節(jié)進(jìn)度。當(dāng)排隊(duì)臨近或洗衣完成時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)電視和小程序提醒賓客，極大提升了洗衣服務(wù)的便捷性。不僅如此，作為智能家電領(lǐng)軍企業(yè)，TCL洗衣設(shè)備能精準(zhǔn)匹配衣物材質(zhì)、污漬程度，智能優(yōu)化洗滌參數(shù)，確保衣物健康潔凈。同時(shí)，酒店運(yùn)維人員可遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，保障服務(wù)高效穩(wěn)定。

隨著酒店行業(yè)從流量爭(zhēng)奪邁向體驗(yàn)深耕的新賽道，智能化升級(jí)已成為重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心引擎，酒店行業(yè)即將迎來(lái)一場(chǎng)體驗(yàn)升級(jí)的角逐。TCL憑借軟硬一體全棧式解決方案，已成為5000余家酒店的智能化升級(jí)選擇，依托強(qiáng)大的技術(shù)和場(chǎng)景化創(chuàng)新能力，TCL正在引領(lǐng)酒店業(yè)從單一功能升級(jí)向全場(chǎng)景智能生態(tài)的進(jìn)階，不僅為賓客創(chuàng)造超越期待的沉浸式體驗(yàn)，更助力酒店構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)向智能化、個(gè)性化、情感化方向升級(jí)。