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【顧念多】

信息內(nèi)容發(fā)放方式克服了客戶不知道自己的認(rèn)知邊界、不知道都需要什么、不知道這些更強(qiáng)等諸多問(wèn)題。

余勝良

在一次微信公開課上，微信張小龍?zhí)峒芭笥讶臀⑿殴娞?hào)的瀏覽體制，他堅(jiān)信定閱方法更加高效，順著朋友去找信息，會(huì)更為準(zhǔn)確。

在獲得信息層面，微信張小龍堅(jiān)信傳送公路橋梁能是好朋友，用好朋友的熱情，來(lái)拓展信息內(nèi)容邊沿。確實(shí)有一些人關(guān)鍵通過(guò)朋友圈或是交友群獲得信息，又關(guān)心好朋友引用文章公眾號(hào)，根據(jù)定閱方法，來(lái)確定涉足范疇。

有一段時(shí)間有關(guān)信息內(nèi)容訂閱模式更加高效，或是發(fā)放方式更有效率的難題，產(chǎn)生很大的討論。如今看來(lái)，根據(jù)訂閱模式派發(fā)信息內(nèi)容效率，總體上遠(yuǎn)低于服務(wù)平臺(tái)集中化發(fā)放，應(yīng)用集中化發(fā)放方式的服務(wù)平臺(tái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在主導(dǎo)地位。

在短視頻app，客戶沒(méi)有定閱都不會(huì)空下來(lái)，短視頻app會(huì)實(shí)時(shí)推送絕大部分用戶喜歡的小視頻，迅速幾小時(shí)也就過(guò)去了，客戶會(huì)挑選自己喜歡的原創(chuàng)者關(guān)心。可是下一次開啟手機(jī)客戶端，定閱類在推送中仍然僅占一部分，用戶可持續(xù)觸碰新種類，新知識(shí)絕大多數(shù)是通過(guò)系統(tǒng)推薦，而非朋友介紹?？蛻暨€會(huì)關(guān)心周圍的好朋友發(fā)布的內(nèi)容，只想掌握動(dòng)態(tài)性，并不能因此消耗太多精力。

用戶可能會(huì)厭煩早已關(guān)心的一部分，想探索新領(lǐng)域，服務(wù)平臺(tái)不斷創(chuàng)新，用戶可持續(xù)彈跳出去。

客戶會(huì)發(fā)覺(jué)服務(wù)平臺(tái)比我們更認(rèn)識(shí)自己，比好朋友更加懂得自己的意愿。用戶可一直迷戀視頻中，也絲毫不理睬服務(wù)平臺(tái)隔一段時(shí)間會(huì)跳出來(lái)的歇息提醒。

此前有一個(gè)說(shuō)法，信息內(nèi)容集中化發(fā)放方式很有可能會(huì)一直發(fā)放客戶舒服娛樂(lè)圈里的信息內(nèi)容，就會(huì)形成信息繭房，顧客沒(méi)法提升認(rèn)知。如同微信上，大量用戶沉醉在健康養(yǎng)生和心靈雞湯等相關(guān)信息中，無(wú)論什么樣的信息傳遞方式，都是有絕大部分客戶在舒適區(qū)內(nèi)挑選信息內(nèi)容。提升認(rèn)知需要?jiǎng)幽X筋，打倒自身不僅有的思想成本很高，也太累。

客戶會(huì)自行搜索內(nèi)容，但我家里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：客戶提前了解自己想要掌握哪一方面信息內(nèi)容。信息內(nèi)容發(fā)放方式克服了客戶不知道認(rèn)知的邊界、不知道都需要什么、不知道這些更強(qiáng)等諸多問(wèn)題。服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)著客戶進(jìn)行了挑選，如同有一個(gè)引路人一樣。

這一引路人處在主體地位，愈來(lái)愈重要，服務(wù)平臺(tái)的影響力提升了，具體內(nèi)容服務(wù)提供者影響力降低了。消費(fèi)者和網(wǎng)站是強(qiáng)連接關(guān)聯(lián)，和創(chuàng)作者聯(lián)絡(luò)則比較差，可以不斷彈跳。

視頻創(chuàng)作出去內(nèi)容，是不是成為爆款有非常大的隨機(jī)性，由于忠實(shí)粉訪問(wèn)量?jī)H占很小一部分，最重要的是系統(tǒng)推薦，原創(chuàng)者需要不斷揣摩服務(wù)平臺(tái)愛(ài)好，揣摩消息推送標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)平臺(tái)好像也了解了創(chuàng)作者心理狀態(tài)，波長(zhǎng)式拉流，也不會(huì)讓某一寫作占過(guò)多網(wǎng)絡(luò)資源，間歇性刺激性原創(chuàng)者主動(dòng)性，原創(chuàng)者認(rèn)知度長(zhǎng)期性止步不前，會(huì)出現(xiàn)心理狀態(tài)疲憊感，忽然流量多分配來(lái)，會(huì)重新燃起希望與士氣。

手機(jī)微信也在向這種方法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，微信公眾號(hào)之前主要依靠定閱和分享，如今服務(wù)平臺(tái)拉流非常重要，得到服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的文章閱讀量會(huì)出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。微信公眾號(hào)打開率急劇下降，服務(wù)平臺(tái)這種行為，都是激起客戶閱讀文章沖動(dòng)，提高吸引力，提高用戶粘性，繞過(guò)定閱階段，讓消費(fèi)者更快更直接的觸碰在他們看來(lái)會(huì)觸發(fā)閱讀期待內(nèi)容。

許多直播房間觀眾們僅有個(gè)位，或是數(shù)十位，網(wǎng)絡(luò)主播仍然很有禮貌招攬，這表明服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的客流量比較精準(zhǔn)，就會(huì)形成交易，就是這樣一直吸引住幾十個(gè)人直播間，就能養(yǎng)活一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在阿里、京東電商平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)檢索探尋產(chǎn)品，這跟傳統(tǒng)百度搜索引擎非常相似，消費(fèi)者會(huì)較為知名品牌價(jià)格，較為功能等各種各樣特性。但拼多多，顧客幾乎就是自然而然地接納平臺(tái)首頁(yè)的展示，商家的知名品牌基本沒(méi)有多大作用，顧客很堅(jiān)信處在前端的推薦量，迅速做了挑選。

在這樣的規(guī)則下，商戶和內(nèi)容生產(chǎn)者一樣，難以留存用戶，京東商城服務(wù)平臺(tái)曾興起一些商家演化出知名品牌，而新渠道注重的通常是強(qiáng)烈推薦，顧客很忽視商家的功效。由于用戶獲得信息主要依靠強(qiáng)烈推薦，商戶和內(nèi)容生產(chǎn)者難以囤積客戶，即便有龐大目標(biāo)用戶數(shù)量，關(guān)注者閱讀也僅占其中一部分，還要倚仗服務(wù)平臺(tái)。

最后的結(jié)果是，總是能快速獲取新知識(shí)的消費(fèi)者回味無(wú)窮：平臺(tái)將總流量攥在手中，掌控著創(chuàng)作者根基，可以自己頒布許多標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)隨地封禁；被封號(hào)者舍不得分開，只能再度注冊(cè)一個(gè)號(hào)從零開始，服務(wù)平臺(tái)扼著創(chuàng)作者喉嚨，就決定他的工作能否放滿。

（作者系證券日?qǐng)?bào)編寫）

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