為夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，深化專業(yè)能力，強(qiáng)化管理思維，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)與業(yè)主良性溝通，提升現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度，從而為業(yè)主帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2023年8月17日-19日，中庚地產(chǎn)物業(yè)開展了 “2023年客服專業(yè)技能集訓(xùn)營(yíng)”，提升技能，熔煉團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
中庚地產(chǎn)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部負(fù)責(zé)人吳總在開營(yíng)儀式上致辭，希望學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)中展現(xiàn)突破創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣、蓬勃向上的朝氣，結(jié)合客服工作的特點(diǎn)，通過實(shí)操性、實(shí)用性的課程，有效提升服務(wù)專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。
剛集結(jié)的時(shí)候?qū)W員們都帶著些許的羞澀和陌生感，然而，學(xué)員們通過破冰行動(dòng)、比拼環(huán)節(jié)等塑造團(tuán)隊(duì)活力，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)良好的精神風(fēng)貌，更是迅速打破隔閡，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)到了運(yùn)營(yíng)品質(zhì)部負(fù)責(zé)人吳總，中庚地產(chǎn)福建公司品質(zhì)管理部涂經(jīng)理等經(jīng)驗(yàn)豐富、理論扎實(shí)的優(yōu)秀講師，為大家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的客服工作經(jīng)驗(yàn)分享，并通理論結(jié)合實(shí)際，深入淺出的教學(xué)，贏得學(xué)員們陣陣掌聲。教學(xué)過程中的互動(dòng)也引爆了現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員們學(xué)習(xí)氣氛高亢。
理論學(xué)習(xí)的間歇，講師也為學(xué)員們組織了趣味互動(dòng)，與學(xué)生們充分互動(dòng)，沉浸式教學(xué)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，同時(shí)拉近了講師與學(xué)員們的距離。
在演講中，選手們深入淺出地分享著自己的經(jīng)驗(yàn)、智慧，他們用樸實(shí)的語(yǔ)言、豐富的案例，將學(xué)到的知識(shí)，自我的感悟分享給了現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)，引發(fā)了陣陣掌聲和點(diǎn)贊。經(jīng)過激烈角逐，評(píng)審團(tuán)認(rèn)真評(píng)審，最終將評(píng)選出獲勝隊(duì)伍。
最后由吳總及各位領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)員們頒獎(jiǎng)，同時(shí)吳總對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并提出了中庚地產(chǎn)物業(yè)客服人員是與業(yè)主接觸最密切的崗位，是企業(yè)形象展示的窗口。希望學(xué)員們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)將這次培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的思路，推進(jìn)工作的動(dòng)力，為客戶帶來(lái)高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)中庚地產(chǎn)服務(wù)的優(yōu)秀形象，集訓(xùn)營(yíng)也在掌聲中圓滿落幕。
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