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經(jīng)過疫情三年停滯不前的旅游市場而今逐步復(fù)蘇，消費習(xí)慣也已悄然轉(zhuǎn)型，商旅金融服務(wù)在面對市場破局的節(jié)點，也迎來了關(guān)鍵機(jī)遇。平安銀行信用卡就在這時候，亮出了高端商旅的“新名片”——平安美國運通?百夫長白金卡。

10月30日，平安銀行信用卡與美國運通共同打造的平安美國運通?百夫長白金卡（人民幣卡）正式發(fā)布，其中藝術(shù)家合作系列卡面為亞太地區(qū)首發(fā)。該卡專為高端商旅人士及家庭定制，總共30多項客戶權(quán)益，權(quán)益的市場參考價值超11萬元，覆蓋了線上、線下，境內(nèi)、境外多重使用場景。人民幣消費、人民幣還款的便利支付方式，也讓此卡進(jìn)一步跨越了各種壁壘。金屬材質(zhì)以及極具藝術(shù)設(shè)計感的精美卡面，讓平安銀行的“金融美學(xué)”再一次得到了精彩演繹。

從本次平安美國運通?百夫長白金卡的正式亮相，可以一窺平安銀行信用卡推行客群垂直化、分層化、精準(zhǔn)化運營的戰(zhàn)略價值。

商旅市場成為高凈值客群運營的“關(guān)鍵錨點”

新冠疫情之后，一方面，是高端人群的商旅活躍度顯著增加。據(jù)胡潤研究院發(fā)布的《高凈值人群價值觀及生活方式研究報告2022》顯示，新冠疫情平息后，77.8%的高凈值人群對境外等高端商旅產(chǎn)生了較強(qiáng)的傾向，充分顯示出過往被壓抑的商旅需求亟待紓解。同時，據(jù)相關(guān)報告顯示，高凈值人群通常具有更高的消費能力，愿意為長途旅行過程中的“體驗感”付費。

平安美國運通?百夫長白金卡共精選了30多項客戶權(quán)益，其中圍繞出行場景，在美國運通FINE + HOTEL RESORTS和百夫長機(jī)場貴賓廳等享譽(yù)全球的旅行權(quán)益及服務(wù)的基礎(chǔ)上，該卡提供的多項權(quán)益很好地覆蓋了高凈值客群出行的方方面面。

例如，機(jī)票預(yù)訂方面，該卡可以提供每年兩次攜程機(jī)票半價預(yù)定、且最高可減500元；接送機(jī)和貴賓廳方面，客戶可享受到每年境內(nèi)4次、境外2次的全球接送機(jī)服務(wù)，以及龍騰全球超580機(jī)場貴賓廳、超70高鐵站貴賓廳不限次數(shù)的體驗等；機(jī)場快速通道方面，可實現(xiàn)國內(nèi)無限次機(jī)場快速安檢；保障服務(wù)方面，該卡可提供最高1000萬綜合交通意外保障、100萬美金的全球緊急醫(yī)療救援服務(wù)，以及每年12次航班延誤保障，2小時最高可賠付3600元等。對出行體驗要求較高，同時出行頻次高的商旅人士，幾乎不用猶豫。

而在住宿方面，旅游出行報告顯示，與年輕客群喜愛外出探店、美食打卡不同，高凈值客群拒絕“特種兵式旅游”，追求品質(zhì)享受的旅居環(huán)境，喜歡在高端奢華的酒店中進(jìn)行放松，品嘗美食、觀賞風(fēng)景，靜享愜意、自由、無人打擾且私密感強(qiáng)的“個人空間”。而平安美國運通?百夫長白金卡獨特的全球頂級酒店集團(tuán)精英會籍匹配及住宿優(yōu)惠，精準(zhǔn)對位了高凈值客群的住宿需求，能夠切實地助其在商旅過程中體驗“低調(diào)的奢華”。

更重要的一項變化是，出于疫情所致的補(bǔ)償性心理，高凈值客群比以往投入了更多在家庭生活上， 家庭出游、親子出游成為他們重要的旅行方式，也為信用卡重塑權(quán)益矩陣裂變出了全新的空間，在家庭、孩子方面的服務(wù)加持、價值衍生愈發(fā)重要。例如，圍繞親子出游，除去旅行本身還涵蓋了自然教育、體育健康等多項訴求。

因此，平安美國運通?百夫長白金卡根據(jù)高凈值客群在家庭關(guān)愛和運動健康上的需求變化，特別推出了運通高端親子運動權(quán)益。首先，持卡人每月可享受2次188元優(yōu)惠價體驗馬術(shù)或室內(nèi)滑雪、網(wǎng)球的1對1私教課程，本人及子女皆可使用。此外，該卡還提供了每月8次以88元享受全國指定星級酒店的健身房和瑜伽體驗。

平安美國運通?百夫長白金卡另一體現(xiàn)持卡人尊貴身份的服務(wù)，便是365天全年無休的專業(yè)顧問服務(wù)，持卡人只需要撥打電話，便可隨時預(yù)定自己心之所屬的旅行或生活服務(wù)，盡享禮賓待遇。

平安美國運通?百夫長白金卡主卡年費為每年6000元，無疑是精準(zhǔn)錨定了高端商旅客戶，而在年費背后，是市場參考價值超11萬元的權(quán)益內(nèi)容，這些關(guān)聯(lián)權(quán)益，讓整個權(quán)益矩陣更滿足“高端需求”，同時也更充分地體現(xiàn)其“價值感”，給到持卡人一份獨屬高端客戶的身份象征。

以藝術(shù)靈感構(gòu)筑高凈值客群的“新名片”

如果說能夠享受到更加多元化、精準(zhǔn)化的權(quán)益服務(wù)是滿足高凈值客群實際使用需求，那么當(dāng)眼光回歸到信用卡產(chǎn)品本身，平安美國運通?百夫長白金卡推出的藝術(shù)家合作版卡面則進(jìn)一步為高凈值客群構(gòu)筑了內(nèi)在的“認(rèn)知共鳴”。

平安美國運通?百夫長白金卡推出了兩張藝術(shù)家合作系列卡面，一張為生機(jī)盎然的植物繁花元素，一張為現(xiàn)代藝術(shù)的幾何筆觸元素，帶來了絢麗色彩與摩登氣息，讓人耳目一新，也為經(jīng)典賦予了全新想象。獨特的超現(xiàn)實主義/解構(gòu)主義藝術(shù)風(fēng)格，讓能夠認(rèn)可此繪畫藝術(shù)格調(diào)的客戶第一時間“找到彼此”，高端的藝術(shù)品位和價值取向也相應(yīng)地完成了符號衍射，為信用卡產(chǎn)品本身附著了一層“功能+品位+體驗+身份”四重疊加的價值內(nèi)涵。此外，此卡在商旅出行過程中應(yīng)用較多，也為身份的再次凸顯和同道中人的精神共鳴提供了場景基礎(chǔ)。

因此可以看到，在切實的服務(wù)之上，基于文化+品位的獨特理解，平安銀行找到了“垂直化、個性化、精準(zhǔn)化”的運營通路。在后互聯(lián)網(wǎng)時代，馬歇爾·麥克盧漢（Marshall McLuhan）的“重新部落化”理論為信用卡營銷手法的革新奠定了全新的基礎(chǔ)。換言之，信息資訊的快速流通和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的積極構(gòu)建，為現(xiàn)實社會的人群建立了嶄新的，基于“文化、興趣、知識、立場、品位”在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同。

將藝術(shù)裝進(jìn)口袋，在品位中找到彼此，這也是平安銀行信用卡“金融美學(xué)”所蘊(yùn)含的獨特方法論。

以充實而貼合需求的權(quán)益矩陣填補(bǔ)疫情間割裂許久的商旅服務(wù)斷層，以品牌格調(diào)和藝術(shù)審美打開客群認(rèn)知的鑰匙，平安銀行信用卡的“產(chǎn)品、營銷、服務(wù)”策略自此形成了多方合一，探尋出更加光明的市場機(jī)會。商旅服務(wù)的現(xiàn)實訴求和精神品質(zhì)的精神訴求結(jié)合，從滿足高凈值客群，到理解高凈值客群，平安銀行信用卡在垂直化、個性化的營運理解中不斷探索“金融用戶學(xué)”，而平安美國運通?百夫長白金卡精準(zhǔn)把握高端商旅用戶的興趣點，也成為這一探索過程中的標(biāo)桿產(chǎn)品。