又是一屆618。
作為疫后消費復蘇下的一個大促活動，蟄伏已久的電商平臺再聚火力，紛紛喊出“史上最強618”口號，各商家也磨拳擦掌，動作頻頻。
如何在這屆618中搶奪聲量成了至關重要的事情。
事實上，許多商家的618布局早在幾個月前就已開啟。美的聯合蘇寧易購提前開啟618布局，將以“全球美粉節(jié)”為契機，發(fā)力全屋智能一站購，添可4月連開新品發(fā)布會和超級艦長活動，5月常態(tài)化短視頻種草，蕉下近2個月密集配合品牌煥新，全域蓄水新客……
值得注意的是，以往的618多為電商行業(yè)的獨角戲，而近年來隨著私域成為品牌新增量，商家們的618也升級到公域+私域、線上+線下的全域營銷打法，驅動了全域經營的“增長飛輪”。
公私域聯合布局 線上線下聯動提升私域轉化
備戰(zhàn)今年的618，有很多品牌門店已經在借助公域引導私域，私域反哺公域，實現全域提升。
比如物美超市采用的是公域+私域聯動的形式，第一步：在公域進行廣告投放，吸引用戶點擊到小程序購買頁面；第二步在小程序頁面設置入口，引導用戶進入企微社群；第三步，在社群內通過一系列抽紅包、返現券等方式維持用戶的興趣和活躍，然后通過在社群內推送小程序商品和互動專題等方式對用戶進行復購。
同時，電商直播期間，通過社群跳轉至直播間；直播間的用戶購買后也同樣會引導進入社群。公域和私域相互拉動與反哺。
公私域聯動的基本功：促活與留存
通過公私域的聯動，品牌在私域拉新并積累了大量用戶。只是，如何讓這群用戶發(fā)揮出應有的價值，而不是成為“沉睡的大多數”？
第一，做社群。
用戶引流至私域后，社群內沒人說話、沉默的現象是十分常見的。據統(tǒng)計，如果不采取任何手段，用戶在入群第四周后流失率可高達40%。
因此，在社群內發(fā)布優(yōu)質內容，或者經常策劃社群活動相當重要。
云徙的一個高端茶企客戶就經常在社群內發(fā)布泡茶、品茶等種草內容，來提高社群留存率和復購率。再比如，美妝零售、茶飲行業(yè)可以在社群中不定時發(fā)放優(yōu)惠券、抽免單、策劃小游戲等提高社群活躍率的活動。
需要注意的是，在設置社群話術時，應遵循“社群定位+社群價值+新人福利”原則，明確社群專屬優(yōu)惠福利，提高用戶留存率。
以上圍繞用戶所進行的種草內容推送和促銷活動推送，可以通過云徙企微助手進行客戶群發(fā)、設置群SOP等功能高效協(xié)助社群運營，精細化運營群內用戶。
第二，搭建小程序商城。
據微信公開數據顯示，2021年小程序的實物商品GMV增長率高達154%，商家自營GMV增長率高達255%。
對于私域電商而言，搭建小程序商城已成為越來越多的品牌商家尋求轉型、增長的重要陣地。
定位于線上線下一站式全場景的經營服務，云徙數字商城可以為品牌商快速搭建一個可以靈活對接客戶現有系統(tǒng)的小程序商城。社群發(fā)券后，用戶一鍵就可以轉移至小程序購買，實現活動到轉化的絲滑過渡。
同時，通過線下與線下融合的方式，比如會員線上領券，線下核銷等方式，不僅能盤活線上的存量，還能帶動線下的連帶銷售，獲得增量。
值得注意的是，基于中臺能力，云徙小程序商城還能同步品牌全渠道的訂單數據、庫存數據，這對全域經營至關重要。
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第三，會員體系。
私域經營的本質，實際上是社交化的用戶關系管理，需要塑造更極致的服務和體驗，面對不同的用戶展開精細化運營。
私域能量強悍，前提是數字化加持，用戶數字化是企業(yè)在用戶關系建設歷史上的全新階段，有利于提升企業(yè)對用戶和消費者的連接、觸達效率以及由觸達帶來的銷售轉化效率。
通過用戶的互動和消費行為，企業(yè)可以沉淀數據標簽，再根據這些數據標簽應用在用戶的下一步體驗中，依此類推，持續(xù)滾動迭代，直至消費者的全生命周期。
以美的為例，針對私域的沉淀基礎，美的設定了全通路的觸點鋪設和對應的利益打造；先以“購物有優(yōu)惠”為利益點，通過會員等級權益，持續(xù)擴充私域流量池，繼而調動人們對“不確定獎勵”的好奇與向往，增強消費者對會員身份的認可與感知。在此基礎上，針對家電消費售后服務需求剛性的特點，美的對已購用戶提供家電使用知識、保養(yǎng)、延保、耗材購買等一系列售后和增值服務，提升用戶使用體驗。
運營私域，并不意味著放棄公域。恰恰相反，私域不僅需要連接公域，在各大平臺加速互聯互通之時，私域更是已經發(fā)生質變，不再是此前一些企業(yè)圈出的“自留田”，而需要積極與公域進行聯動，如618這類型的大促就是一個很好的契機。
隨著線上線下的互聯互通，多渠道乃至全渠道融合的經營成為可能，作為品牌方，也應全面聚合、沉淀用戶，最大限度形成企業(yè)與用戶的直連體系，才能驅動全域經營的“增長飛輪”。
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