5月20日，天貓、快手開啟“618”大促活動，據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，天貓618開售僅4小時，59個品牌銷售額破億，376個單品成交破千萬。對于家居建材行業(yè)來說，銷售大增是個可喜的信號，但與此同時售后服務環(huán)節(jié)卻面臨著空前的壓力。
一直以來，客戶的服務體驗與品牌形象與聲譽直接掛鉤，大促期間訂單激增，退換貨、改地址、聯(lián)系師傅、問題處理等售后問題也隨之而來。服務一旦跟不上，商家不僅損失收益，還會面臨“差評”風險，影響銷量及良好口碑。因此，家居商家急需售后“減負”，才能應對緊張忙碌的售后階段，提升效率與品效，輕松應對海量家居訂單需求。
品質(zhì)618 ，奇兵到家作為全國家居售后服務平臺，一直不斷迭代升級售后品質(zhì)及服務標準，
致力于為多端用戶創(chuàng)造持續(xù)價值。奇兵到家始終秉持“服務至上”，以“服務一口價，售后全托管”為宗旨，只為給每一位商家用戶呈現(xiàn)看得見的安心，打造一站式無憂售后服務體驗。
過程0增項：收費透明，拒絕隱形消費
針對家居安裝、維修收費亂象，奇兵到家憑借數(shù)字化手段，創(chuàng)新實現(xiàn)全面透明收費制度。平臺堅守“全國服務一口價”原則，將非標服務價格透明化、標準化，讓商家在下單前就能清晰了解費用，無需預存，有需報價招標，享受公正合理的價格體系。
采用3種差異化下單方式，滿足商家個性化需求，精準控制服務成本。全國統(tǒng)一標價，杜絕地域差異帶來的價格波動。在服務過程中，無任何隱形額外消費，有效防止師傅惡意抬價、加價行為。
另外，平臺在不降低服務質(zhì)量的同時，價格更實惠，找不到師傅可全額退款。奇兵到家致力于讓收費更透明，家裝更規(guī)范，為商家用戶帶來無憂的服務體驗。
服務0距離：全程管控，享高效上門服務
商家尊享高效上門服務，每一筆訂單全程服務監(jiān)控，客服7*15小時在線跟進，師傅全天待命快速響應客戶需求，下單3秒快速響應，2小時內(nèi)預約師傅上門服務。此外，選擇“訂單加急”服務后，支持當天上門，48小時上門率更達90%以上，真正做到服務0距離。
奇兵到家自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，實時管控訂單情況，無需奔波，輕松掌握服務進度。從訂單來源、去向到完成程度等每一個環(huán)節(jié)嚴格跟進，商家下單后，系統(tǒng)立即響應匹配推送，師傅快速承接訂單。如遇問題有專屬客服及時解決，變被動為主動，讓一切盡在掌握中，大大提高服務效率，享受更省心、無憂、省時的品質(zhì)好服務。
質(zhì)量0擔憂：一年質(zhì)保，品質(zhì)無憂
平臺實行一年質(zhì)保，無需擔憂服務質(zhì)量問題，是真正無憂的放心售后，如因服務問題導致的產(chǎn)品故障，可免去上門檢修費，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負責到底，讓商家下單放心，售后安裝托管安心。
售后0推諉：先行賠付，保障無憂
在售后服務中，奇兵到家始終堅持“客戶至上”的原則。從服務前、中、后三大維度，給予售后強有力保障。碰到訂單問題、服務糾紛或財產(chǎn)損失等情況，平臺將迅速啟動先行賠付機制，避免權責推諉、權責不清等問題產(chǎn)生，確保商家用戶的權益得到及時維護。
除此之外，618大促服務單量開始迅猛增長，缺乏售后團隊的中小型商家，可借助奇兵到家完善的售后服務體系，全面優(yōu)化和提升服務履約全鏈路能力，打贏618關鍵之戰(zhàn)，完成品效升級。
奇兵到家擁有300萬+優(yōu)質(zhì)師傅團隊，服務覆蓋全國99.5%的區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，適配多場景服務需求，幫助超140萬+商家用戶緩解售后壓力。同時，由于物流成本高、商品往返周期長、服務難度大等因素，部分家居商家并不支持新疆、西藏、青海等偏遠地區(qū)的配送甚至發(fā)貨，導致這部分客源流失，服務受區(qū)域限制大。
為突破產(chǎn)銷區(qū)域限制，幫助家居商家電商打通售后“最后一公里”的配送、安裝、維修等難題，奇兵到家將服務深入全國600+城市、3000+縣區(qū)及41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正實現(xiàn)了家居電商服務的無死角覆蓋，讓產(chǎn)品銷往全國960萬平方公里，享高效上門服務。
總而言之，奇兵到家平臺服務提供多重保障，讓衛(wèi)浴、家具、家電、燈具、窗簾、晾衣架、智能家居等產(chǎn)品網(wǎng)銷變得省時、省心、省力。商家可將更多的時間、精力投入到市場開拓，實現(xiàn)降本、增益、提效。618狂歡號角已經(jīng)吹響，該乘勝追擊了！
未經(jīng)數(shù)字化報網(wǎng)授權，嚴禁轉載或鏡像，違者必究。
特別提醒：如內(nèi)容、圖片、視頻出現(xiàn)侵權問題，請發(fā)送郵箱：tousu_ts@sina.com。
風險提示：數(shù)字化報網(wǎng)呈現(xiàn)的所有信息僅作為學習分享，不構成投資建議，一切投資操作信息不能作為投資依據(jù)。本網(wǎng)站所報道的文章資料、圖片、數(shù)據(jù)等信息來源于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考使用，相關侵權責任由信息來源第三方承擔。
本文地址: http:///news/61869.shtml
數(shù)字化報（數(shù)字化商業(yè)報告）是國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新門戶網(wǎng)站，以數(shù)字技術創(chuàng)新發(fā)展為中心，融合數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟發(fā)展，聚焦制造業(yè)、服務業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型，致力為讀者提供最新、最權威、最全面的科技和數(shù)字領域資訊。數(shù)字化報并非新聞媒體，不提供新聞信息服務，提供商業(yè)信息服務；
商務合作：Hezuo@szhww.com
稿件投訴：help@szhww.com
Copyright ? 2013-2023 數(shù)字化報（數(shù)字化報商業(yè)報告）
數(shù)字化報并非新聞媒體，不提供新聞信息服務，提供商業(yè)信息服務
浙ICP備2023000407號數(shù)字化報網(wǎng)（杭州）信息科技有限公司 版權所有