5月20日，天貓、快手開啟“618”大促活動，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，天貓618開售僅4小時，59個品牌銷售額破億，376個單品成交破千萬。對于家居建材行業(yè)來說，銷售大增是個可喜的信號，但與此同時售后服務(wù)環(huán)節(jié)卻面臨著空前的壓力。
一直以來，客戶的服務(wù)體驗(yàn)與品牌形象與聲譽(yù)直接掛鉤，大促期間訂單激增，退換貨、改地址、聯(lián)系師傅、問題處理等售后問題也隨之而來。服務(wù)一旦跟不上，商家不僅損失收益，還會面臨“差評”風(fēng)險，影響銷量及良好口碑。因此，家居商家急需售后“減負(fù)”，才能應(yīng)對緊張忙碌的售后階段，提升效率與品效，輕松應(yīng)對海量家居訂單需求。
品質(zhì)618 ，奇兵到家作為全國家居售后服務(wù)平臺，一直不斷迭代升級售后品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
致力于為多端用戶創(chuàng)造持續(xù)價值。奇兵到家始終秉持“服務(wù)至上”，以“服務(wù)一口價，售后全托管”為宗旨，只為給每一位商家用戶呈現(xiàn)看得見的安心，打造一站式無憂售后服務(wù)體驗(yàn)。
過程0增項(xiàng)：收費(fèi)透明，拒絕隱形消費(fèi)
針對家居安裝、維修收費(fèi)亂象，奇兵到家憑借數(shù)字化手段，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全面透明收費(fèi)制度。平臺堅(jiān)守“全國服務(wù)一口價”原則，將非標(biāo)服務(wù)價格透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓商家在下單前就能清晰了解費(fèi)用，無需預(yù)存，有需報價招標(biāo)，享受公正合理的價格體系。
采用3種差異化下單方式，滿足商家個性化需求，精準(zhǔn)控制服務(wù)成本。全國統(tǒng)一標(biāo)價，杜絕地域差異帶來的價格波動。在服務(wù)過程中，無任何隱形額外消費(fèi)，有效防止師傅惡意抬價、加價行為。
另外，平臺在不降低服務(wù)質(zhì)量的同時，價格更實(shí)惠，找不到師傅可全額退款。奇兵到家致力于讓收費(fèi)更透明，家裝更規(guī)范，為商家用戶帶來無憂的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)0距離：全程管控，享高效上門服務(wù)
商家尊享高效上門服務(wù)，每一筆訂單全程服務(wù)監(jiān)控，客服7*15小時在線跟進(jìn)，師傅全天待命快速響應(yīng)客戶需求，下單3秒快速響應(yīng)，2小時內(nèi)預(yù)約師傅上門服務(wù)。此外，選擇“訂單加急”服務(wù)后，支持當(dāng)天上門，48小時上門率更達(dá)90%以上，真正做到服務(wù)0距離。
奇兵到家自主研發(fā)的訂單處理系統(tǒng)，實(shí)時管控訂單情況，無需奔波，輕松掌握服務(wù)進(jìn)度。從訂單來源、去向到完成程度等每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格跟進(jìn)，商家下單后，系統(tǒng)立即響應(yīng)匹配推送，師傅快速承接訂單。如遇問題有專屬客服及時解決，變被動為主動，讓一切盡在掌握中，大大提高服務(wù)效率，享受更省心、無憂、省時的品質(zhì)好服務(wù)。
質(zhì)量0擔(dān)憂：一年質(zhì)保，品質(zhì)無憂
平臺實(shí)行一年質(zhì)保，無需擔(dān)憂服務(wù)質(zhì)量問題，是真正無憂的放心售后，如因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，可免去上門檢修費(fèi)，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家負(fù)責(zé)到底，讓商家下單放心，售后安裝托管安心。
售后0推諉：先行賠付，保障無憂
在售后服務(wù)中，奇兵到家始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。從服務(wù)前、中、后三大維度，給予售后強(qiáng)有力保障。碰到訂單問題、服務(wù)糾紛或財產(chǎn)損失等情況，平臺將迅速啟動先行賠付機(jī)制，避免權(quán)責(zé)推諉、權(quán)責(zé)不清等問題產(chǎn)生，確保商家用戶的權(quán)益得到及時維護(hù)。
除此之外，618大促服務(wù)單量開始迅猛增長，缺乏售后團(tuán)隊(duì)的中小型商家，可借助奇兵到家完善的售后服務(wù)體系，全面優(yōu)化和提升服務(wù)履約全鏈路能力，打贏618關(guān)鍵之戰(zhàn)，完成品效升級。
奇兵到家擁有300萬+優(yōu)質(zhì)師傅團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋全國99.5%的區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，適配多場景服務(wù)需求，幫助超140萬+商家用戶緩解售后壓力。同時，由于物流成本高、商品往返周期長、服務(wù)難度大等因素，部分家居商家并不支持新疆、西藏、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送甚至發(fā)貨，導(dǎo)致這部分客源流失，服務(wù)受區(qū)域限制大。
為突破產(chǎn)銷區(qū)域限制，幫助家居商家電商打通售后“最后一公里”的配送、安裝、維修等難題，奇兵到家將服務(wù)深入全國600+城市、3000+縣區(qū)及41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正實(shí)現(xiàn)了家居電商服務(wù)的無死角覆蓋，讓產(chǎn)品銷往全國960萬平方公里，享高效上門服務(wù)。
總而言之，奇兵到家平臺服務(wù)提供多重保障，讓衛(wèi)浴、家具、家電、燈具、窗簾、晾衣架、智能家居等產(chǎn)品網(wǎng)銷變得省時、省心、省力。商家可將更多的時間、精力投入到市場開拓，實(shí)現(xiàn)降本、增益、提效。618狂歡號角已經(jīng)吹響，該乘勝追擊了！
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